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对接企微客服

对接企微客服，快速实现智能客服功能

获取企微ID​

从 微信客服平台 登录或注册，并且通过企业认证，复制企业ID

新增Agent​

进入云开发AI+，选择agent模块，创建agent，选择对应的预设

在右边对接微信平台中选择 微信客服，并填入 企业ID，点击下一步

对接微信客服​

  1. 点击下一步后，需要填入获取随机 Token 和 EncodingAESKey，该参数从 微信客服平台 获取，继续向下执行步骤
  1. 此时回到 微信客服后台/开发配置 模块，点击「开始使用」 填入 AppId 后点击下一步，会跳转到企微扫码授权页面，该授权为通过云开发代理微信客服能力，从而代理客服进行回复，完成后企微则对接完成

  1. 点击随机获取，生成对应的 Token 和 EncodingAESKey，此时需要填写 回调URL，先不要点完成，继续执行下一步

  1. 将生成的 Token 和 EncodingAESKey 填回 agent 配置中，点击下一步
  1. 此时会生成对应的回调地址，复制该回调地址到 第3步 的微信客服后台中填入
  1. 填入回调URL，点击完成

  1. agent点击下一步，需要填入secret和客服名称
  1. 在微信客服后台获取对应信息填入 第7步 中

  1. agent点击完成即配置完成
  1. 此时可以去企微客服进行测试，可以从 开始接入 中获取测试链接
注意： 只有 **第8步** 录入 **客服账号名称** 的客服才被AI托管，因此测试和正式使用时需要指定客服账号名称

滑到下方选择 在微信外App/网页中接入

选择对应客服，点击生成二维码进行测试

测试案例：

注意事项​

当前配置会接管企微客服，因此当前配置完成后 不要 在企微后台进行客服配置，否则会覆盖当前配置。

若不慎把客服服务配置覆盖了，可以手动在 微信客服后台 重新打开客服服务

优化建议​

在 Agent 提示词增加如下设定，可以显著提升回复速度，测试时建议换一个微信号测试公众号的回复效果 （更改提示词，历史回复可能会影响模型的输出）

  • 智能体以极简风格回应问题
  • 简化复杂问题的回答，提炼核心信息
  • 严格限制回复内容的长度和相关性，避免冗余
  • 不要输出 markdown 格式，直接输出纯文本

如果使用深度思考模型（如 DeepSeek R1），响应的时间会较慢，可以考虑使用 混元模型 或者 DeepSeek V3 模型。 如果希望更好的体验，可以考虑使用个性化页面嵌入 H5/小程序的形式，支持更好的对话体验